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平安人寿25届客服节活动 重磅回馈新老客户

2020-12-03 13:37:14 来源:榕城网

突如其来的疫情爆发,使得人们对疾病的自我防范意识得到了提高,保险意识也被逐渐唤醒。为了更好地满足社会公众的保险需求,平安人寿以“平安相伴,健康守护”为主题的第25届平安人寿客户服务节将通过“线上+线下”的模式,普及保险知识,倡导健康理念,将更多的福利和公益回馈给广大客户。

以科技提升保险服务

科技时代任何事物都应该跟上步伐,保险也不例外。平安人寿紧跟科技转型的浪潮,通过“科技+产品”双轮驱动,从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。在新型的服务中,平安人寿金管家APP已集成平安人寿全流程保单服务,一是实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级。利用AI视频回访支持客户24小时在线自助接入回访服务、随时调阅资料和咨询问题。二是主动关心客户在保险各流程中的困惑和痛点,依托金管家APP为客户提供7X24h在线服务,满足从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。

普及保险知识

尽管保险已经比较普遍,但是对于很多人而言,想要去了解去没有主动投保,因此专业的保险人士应该担起这份弘扬知识的责任,普及更多的保险知识。除此之外平安人寿推出业内首档保险知识科普音频栏目《保险易点通》,涵盖了拒赔、合同、出险等保险活动,还包括了新生儿保险、重疾险、香港保险等保险品种,为用户提供权威、全面、通俗易懂的保险知识学习服务。倡导理性保险消费理念,增强保险客户自我保护意识、诚信意识和风险防范意识,弘扬保险正能量。

以温暖推进服务

每个保险公司都是客户至上,平安人寿自然也不例外。在提供基础服务之余,将会充分运用线上服务优势,通过在2020年新增的平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道,主动听取客户声音,解决服务痛点,实时流转至业务系统由专人处理,突破传统工作时间限制,切实保障消费者权益。

充分运用线上服务优势,通过在2020年新增的平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道,主动听取客户声音,解决服务痛点,实时流转至业务系统由专人处理,突破传统工作时间限制,切实保障消费者权益。

 

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