河南暴雨牵动人心,百年人寿高度重视，第一时间启动了突发事件理赔应急处理预案，全力做好理赔服务和急难救援工作。山东分公司关注灾情的同时，时刻做好支援灾区的准备。

7月21日13:16，百年人寿山东分公司接到理赔报案，济南客户Z女士出差郑州时遭遇暴雨，因意外导致多发骨折。山东分公司收到报案信息后，鲁豫联动，第一时间启动应急处理预案，成立应急处理小组，及时联系客户确认出险信息。经了解，客户伤情较重，急需手术，但受灾情影响不得不紧急转回山东治疗。初步了解客户伤情后，服务人员当即向客户家人表示：安心治病，公司会及时提供直付先赔、免押金等一系列服务，协助解决治疗费用后患。客户当日紧急办理转院。

7月22日14:38，Z女士顺利完成手术并转入ICU病房。百年人寿山东分公司理赔人员第一时间至医院进行慰问，并当场办理了直付先赔服务，15:13，2万元的理赔款顺利到账。Z女士家人对百年人寿的积极响应、快速服务非常认可，并表示感谢。考虑Z女士伤情较重，预估ICU后续治疗费用不低，为让客户安心治疗，离开医院时，山东分公司理赔人员告知客户家人：根据客户后续治疗情况，客户后续可继续申请直付先赔服务或免押金服务，缓解医疗费用压力;Z女士出院时，公司还可提供直付速赔服务，对此客户家人再次表示了感谢。截止发稿时，因Z女士伤情较重，花费较高，已再次缴纳1万元医疗费，考虑经济压力，家人已向百年人寿申请免押金服务，公司已受理该服务申请。

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